CRM，即客户关系管理，是指通过对客户的信息、需求和行为进行有效分析，以便更好地理解和满足客户的需求，从而提高客户忠诚度、增加销售额和实现业务增长的管理策略和方法。
CRM系统通过整合客户数据、自动化销售和营销活动、提供个性化的客户服务等方式，帮助企业建立和管理客户关系。CRM涉及到收集、存储和分析客户数据，以便了解客户的偏好、购买历史和行为模式，从而能够更好地与客户互动和沟通。这样的互动可以包括定制化的市场营销活动、个性化的客户服务和建立长期的客户关系。
CRM被广泛应用于各行各业，包括销售、营销、客户服务和客户支持等领域。这种系统帮助企业有效管理客户流程，提高销售团队的工作效率，增加销售额和客户满意度。同时，CRM还可以提供关键的业务分析和洞察，帮助企业做出更明智的决策，并预测客户行为和趋势。