monday.com 转型记：把平台重构成人与 agent 协作的地方

monday.com 服务着超过 25 万家公司，十多年前靠帮团队自动化工作流的可视化界面起家。现在它围绕「人与 agent 协作」把整个产品从头重构了一遍，核心是 Claude。上线两个月内，客户与 agent 的交互超过 500 万次。这篇 Anthropic 官方博客复盘了转型全过程，两位 monday 高管的反思比成果数据更有看头。

「采纳 AI 功能不等于成为 AI 公司」

AI Works 平台产品副总裁 Orly Stern Izhaki 的这句话是整个转型的起点。她直言团队此前做的只是「AI 尘」（AI dust）：把自动化撒在现有工作流上，做做文本总结、信息分类，没有创造持续的使用模式。

首席产品与技术官 Daniel Lereya 则说，转向 agent-first 是公司做过的最重大决定之一——重点在于这不是给现有工作流加 AI，而是从根本上重新想象平台该做什么。

转型分三步：先是在原平台嵌入 AI 功能，2025 年 5 月搞了一个内部「AI 月」，四周内全公司密集上线 AI 功能，采用率高但很快碰到天花板；然后团队决定把 monday 从工作管理工具重新想象为「人与 agent 共同完成工作的地方」，变革授权来自高层，但每个团队要自己把它变成具体的产品决策；2026 年 5 月重构后的产品上线。

Agent 是有名字的队友

每个 agent 有名字、头像、访问权限和限制，同事通过触发器和 mention 给它分配工作。设计动机来自一个观察：很多企业的 AI 停在与实际工作「平行」的聊天窗口里；把 agent 直接嵌进工作流、让人像对待同事一样与它互动，agentic AI 才从抽象概念变成日常现实。

已经映射出的 agent 岗位相当具体：IT 的工单分诊、知识库维护、事故处置；HR 的简历初筛、面试安排、反馈收集；营销的竞争情报监控和 battlecard 更新；总裁办那套「幕僚长即服务」——订会议、备简报、把决策转成任务、扫描收入风险和失败项目。

在 monday 里用 Claude 的四种方式

monday Agents：用提示词构建自定义 agent，选 Claude 做模型，平台给它名字、头像和看板位置
BYOA（自带 Agent）：Claude Managed Agents 加入平台，一人构建的 agent 成为全团队可 mention、可派活的队友
预构建 Agent 商店：把 Claude 插件变成专业队友，法律团队跑法律插件、财务团队跑财务插件
Claude Coding 集成：在 monday 仪表盘连接 Claude 规划并分配任务，Claude Managed Agents 在客户自己的环境执行，结果落回工单，交给下一个 agent 或人审查

一个端到端的例子：营销人员与内容负责人对齐目标后，Strategist Agent 生成结构化简报，Landing Page Builder（跑在客户环境的 Managed Agent）产出落地页新变体并自动落回看板，Brand Reviewer 对照品牌和法律标准标记需人工处理的内容，营销经理只做一个决定：发布还是优化。

客户案例：全球最大的家族海鲜公司

1985 年创立于加拿大新不伦瑞克省的 Cooke，如今在 16 国运营。他们用 Claude + monday 跑项目交付、资源管理和合同管理：产品经理让 Claude 把批准的章程转成项目计划、生成状态报告、把风险汇入 RAID 日志，覆盖约 200 个活跃及拟议项目；130 份合同的生命周期工作流由 Claude 自动化维持。战略总监 Patti Stevens 的总结很直白：monday 从「我们要去更新的平台」变成了「我们从它上面开展运营」。

五条转型经验

心智模型比技术更难改：从「如何改进现有产品」转向「如何为不同未来重建」，耗时超过技术工作本身
剧变期小团队更快：方向、UX、定价、信任模型同时在变，层级多会丢细节，有明确所有权的小团队贴近实际
采用既靠能力也靠信任：治理、权限、透明度、可靠性决定 agent 能否从试点进生产
能力需要匹配的基础设施：agent 基于实时项目数据和结构化工作流时表现更好，monday 同时投了 monday DB 来撑规模
建立在已有优势上：monday 一直是「人组队推动业务成果」，agent-first 只是让一部分队友变成了 agent

本文翻译转载自 Anthropic 官方博客 How monday.com transformed its platform into an agent-first product where humans and agents collaborate，作者 Aleksandra Todorova，发布于 2026 年 8 月 20 日。